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PROPIEDAD INTELECTUAL
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PROCESO DE PAGO
El proceso de pago se realiza a través de MERCADO PAGO registada en Colombia como Meracado Pago Colombia LTDA o a través de PAYU Latam regirstrada en Colombia como PAYU Colombia SAS, VIVALALIBERTAD.COM en ningún momento tiene acceso a su información financiera, por lo anterior, LA LIBERTAD no se hace responsable por esta información. En virtud de lo anterior, al hacer una compra el usuario acepta el redireccionamiento a esta plataforma quien será el único y directamente responsable de la información que en ellas se solicite exonerando a LA LIBERTAD de cualquier reclamación por cualquier incumplimiento en el tratamiento de dicha información por parte de la plataforma.
POLÍTICAS DE ENTREGA
Los envíos en Colombia se realizan por medio de la transportadora FedEx Y en caso que esta no pueda cubir el destino se utilizará el servicio de COORDINADORA.
Los envíos internacionales se realizan a través de FedEx o DHL, el costo de envío puede variar de acuerdo al destino, los impuestos de nacionalización o cualquier otro impuesto de aduana deberá ser cancelado por el comprador.
Los pedidos en Colombia se entregan entre 2 y 5 días hábiles. Los pedidos internacionales se entregan entre 5 y 10 días hábiles. Para compras realizadas en Preorden, el tiempo de despacho estará entre los 15 y 20 días hábiles. En ocasiones el plazo establecido en este numeral se podrá ampliar por eventos no imputables a LA LIBERTAD, este plazo no excederá los 30 días que otorga el estatuto del consumidor como plazo máximo para las entregas nacionales, en el evento de sobrepasar este plazo se aplicarán los efectos señalados en la ley y tendrás derecho a solicitar la devolución del dinero por la resolución de la compra.
POLÍTICAS DE CAMBIO
Se aceptan solicitudes de reembolso o cambio de artículos que sean devueltos sin usar, en sus empaques originales y en perfecto estado (tanto del producto como del empaque) dentro de los 30 días calendario siguientes a la fecha de la compra indicada en la factura. Es necesario presentar la factura o el bono de regalo correspondiente al artículo. El usuario deberá asumir los costos de envío de los productos al TALLER DE LA LIBERTAD en Envigado para efectuar los cambios y el costo de envío del nuevo producto hasta su dirección. Los reembolsos se procesarán del mismo modo que el pago original dentro de los 14 días siguientes a la recepción de las mercancías devueltas, tenga en cuenta que el puede retenerse el costo de la comisión de la entidad financiera por la cual realizó el pago o en caso que haya que realizar una transferencia para el reemboldo a la cuenta del comprador también puede existir un costo que deberá asumir el comprador.
En el caso de los aretes NO PERMITIMOS devolución del producto ya que se considera una prenda de uso íntimo según el estatuto de derecho del consumidor.
Las piezas EN DESCUENTO no se someten a cambio ni devolución de dinero.
CUIDADO DE NUESTROS PRODUCTOS
Mantenga las piezas alejadas de la humedad, productos cosméticos, perfumes o lociones.
Conserve idealmente en el empaque del producto o una bolsa de paño para protegerla cuando no esté en uso.
No utilice ningún producto de limpieza, frote con un paño suave y seco para retirar polvo o exceso de grasa.
GARANTÍAS Y REPARACIONES
Los productos tendrán un término de garantía legal, por daño o por defecto de 90 días hábiles desde la fecha de compra, lo anterior siempre y cuando el usuario haya cumplido con las instrucciones de cuidado y uso del producto de este documento.
LA LIBERTAD repara piezas compradas si se rompen o dañan, estas reparaciones no tendrán ningún costo si la pieza se encuentra en su periodo de garantía. Los productos que no tengan garantía o que ésta ya se haya vencido pueden ser enviados a nuestro taller junto con la factura de compra, los costos de envío asi como devolución del producto serán asumidos por el cliente. La reparación tendrá lugar siempre y cuando las piezas necesarias estén en existencia. Dependiendo de cada caso se cobrará por las reparaciones y él envió de la pieza reparada. Para solicitar una reparación por favor escribe a [email protected] junto con una fotografía de la pieza. Si tu compra llega en mal estado por favor escribe a [email protected] describiendo el producto y adjuntando una foto del defecto.. La factura será necesaria para efectuar cualquier reparación.